Weergave :

Service

Garantie.

Randsupply levert zijn producten met een standaard fabrieksgarantie variërend van een jaar tot levenslang. De fabrieksgarantie geldt naast de wettelijke garantie. Mocht een product defect zijn, neem dan contact op met ons per email. Afhankelijk van het product zoeken wij dan samen met u naar een passende oplossing.

In de volgende gevallen kunt u aanspraak maken op garantie of uw product ter reparatie aanbieden.

  • Defect binnen de garantietermijn van het product.
  • Defect binnen door val, stoot of waterschade.
  • Product verkeerd geleverd door Randsupply.
  • Verkeerd besteld product of retourneren onder de wet Koop op Afstand.

Zodra een product bij ons binnenkomt voor een garantieaanvraag zullen wij eerst beoordelen of het probleem binnen of buiten garantie valt.
Producten met (interne) vocht-, val-, stoot-, of drukschade vallen in de meeste gevallen buiten garantie. 

Bij sommige producten, zoals monitoren, printers, televisies, laptops en telefoons, is het sneller om direct contact op te nemen met de fabrikant.
Sommige fabrikanten repareren een product namelijk kosteloos bij u op locatie, ruilen deze ter plekke om, of komen het product bij u ophalen ter reparatie.
Wij hebben hiervoor een lijst met contactgegevens van verschillende fabrikanten.
Deze contact gegevens zullen wij verstreken via mail of telefonisch zodra er contact wordt opgenomen door de klant, binnen de voorwaarden van de fabrieksgarantie. 

Heeft u een vraag over garantie, een geretourneerd product of een andere servicevraag? Neem dan direct contact op met Randsupply.

Retourneren.

Het komt jammer genoeg voor dat bepaalde producten niet voldoen aan de verwachtingen van de klant. Daarbij helpt en neemt Randsupply het product in behandeling binnen 14 dagen sinds de aankoop voor retour. Wij zullen ons best doen om deze afhandeling zo klantvriendelijk en spoedig mogelijk te laten verlopen.
Als een product omgewisseld moet worden is Randsupply in staat om dit binnen enkele dagen te realiseren.

Retour aanvragen ontvangen wij graag via de mail, deze kunnen geplaats worden op onze algemene mail: info(a)randsupply.com.
Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact opnemen om instructies te geven voor het retour process. 

Sluit wel een kopie van uw factuur en een klachtenomschrijving bij.

Heeft u een vraag over garantie, een geretourneerd product of een andere servicevraag? Neem dan direct contact op met Randsupply.

Herroepingsrecht.

Randsupply accepteert binnen een termijn van 14 kalenderdagen om een aankoopovereenkomst die u op afstand heeft gesloten te herroepen. Dit is geregeld in de wet Koop op Afstand en houdt concreet in dat u na ontvangst twee weken heeft om te beoordelen of u het product wilt houden. Dit mag u op dezelfde manier doen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat de vervoerder het product heeft afgeleverd bij u of een door u aangewezen derde.
Als u in één bestelling meerdere producten met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na levering van het laatste product uit de bestelling. In het geval dat het product een dienst betreft en niet een fysiek product, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Als u binnen 14 kalenderdagen aangeeft een product te willen retourneren onder de wet Koop op Afstand heeft u vanaf dat moment 14 kalenderdagen om ervoor te zorgen dat het product weer afgeleverd is bij Randsupply of aangewezen derde.

Nadat het product bij ons binnen is gekomen is er wederom een termijn van 14 kalenderdagen voor de volledige afhandeling van de procedure, tot en met de terugbetaling van het toepasselijke bedrag.

In het geval van een retour onder de wet Koop op Afstand ontvangt u de betaling terug op uw rekening, inclusief de eventuele kosten voor de heenzending.
Eventuele waardevermindering door gebruik of schade aan het product zullen met de credit worden verrekend. U draagt zelf de kosten voor de retourzending, wij schatten dat deze kosten maximaal € 12,50,- zullen bedragen.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten:

  • Volledig uitgevoerde diensten die in opdracht van de klant zijn uitgevoerd, zoals assemblage, reparatie, hulp op afstand en hulp op locatie.
  • CD’s, DVD’s, Blu-rayschijven, software en vergelijkbare producten waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Digitale (licentie)producten.
  • Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen, zoals hoofdtelefoons, oordopjes, ontharingsproducten, thermometers, etc.
  • Verbruiksmaterialen, zoals printerinkt/-toner, parfum, perslucht, etc.
  • Zakelijk aangekochte producten.

Bij het retourneren van een product naar Randsupply dient u de volgende richtlijnen te volgen.

  • Het product dient degelijk verpakt te zijn met een omdoos, zoveel mogelijk inclusief originele verpakking en accessoires.
  • Plak bij voorkeur geen extra stickers, plakband, etiketten en dergelijke op de verpakking van het product.
  • Stuur de producten altijd voldoende gefrankeerd naar Randsupply. Producten die niet voldoende gefrankeerd zijn of onder rembours worden aangeboden zullen wij niet in ontvangst nemen.
  • U bent als verzender verantwoordelijk voor de zending totdat deze door Randsupply is ontvangen. Wij adviseren u dan ook om uw product(en) verzekerd te verzenden.
  • In de volgende gevallen kunt u de kosten voor de retourzending per mail bij Randsupply declareren:
    - Randsupply heeft een ander product geleverd dan het bestelde product.
    - Er is sprake van een defect binnen de garantietermijn en -voorwaarden.

Als u een product onder de wet Koop op Afstand naar ons terug wilt sturen, dan dient u daarnaast de onderstaande richtlijnen te volgen.

  • Het product dient volledig met alle accessoires, kabels, boekjes, etc. geretourneerd te worden.
  • Bij beschadiging van het product kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.
  • Eventuele waardevermindering die op is getreden door gebruik anders dan in een fysieke winkel kan in rekening worden gebracht.

Heeft u een vraag over garantie, een geretourneerd product of een andere servicevraag? Neem dan direct contact op met Randsupply.

Transport schade/Defecten.

Als u te maken krijgt met transportschade dient u de volgende stappen te volgen, zodat wij u zo snel mogelijk alsnog kunnen voorzien van een goed werkend product.

  • Bij zichtbare schade aan de buitenkant van het pakket kunt u de bestelling het beste niet aannemen van de pakketbezorger.
  • Als u de bestelling wel heeft aangenomen en u constateert transportschade, meld ons dit dan zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 48 uur).
  • Maak foto’s van de schade, het geleverde pakket, de verzendsticker, het opvulmateriaal, de verpakking van het product en het product zelf. Stuur deze desgevraagd naar onze algemene mail.

Na uw melding van de schade krijgt u telefonisch of via mail verdere instructies. In de meeste gevallen kan transportschade binnen enkele dagen worden opgelost, mits deze snel gemeld wordt en de juiste stappen worden ondernomen.

Heeft u een vraag over garantie, een geretourneerd product of een andere servicevraag? Neem dan direct contact op met Randsupply.

Kosten.

Bij een serviceaanvraag kunt u te maken krijgen met bijkomende kosten. Hieronder een overzicht van de verschillende kosten waar u rekening mee kunt houden.

In eerste instantie dient u de verzending naar Randsupply altijd zelf te betalen.
U kunt deze tot een maximum van €12,50,- bij Randsupply. declareren in de volgende gevallen:

  • Randsupply heeft een ander product geleverd dan het bestelde product.
  • Er is sprake van een defect binnen de garantietermijn en -voorwaarden.

In andere gevallen zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening.

Dien een declaratie van verzendkosten altijd in via een email naar onze info mail onder vermelding van uw IBAN, zodat deze zo soepel mogelijk kan worden afgehandeld.

Sommige producten mogen vanuit de fabrikant alleen door een specifiek aangewezen reparateur gerepareerd worden.
Het is ook mogelijk dat bepaalde producten niet door Randsupply zelf gerepareerd kunnen worden. In deze gevallen zullen wij uw product doorsturen naar een reparatiepartner. Bij deze producten dient u rekening te houden met de volgende punten:

  • Als een reparatie onder garantie valt is dit uiteraard altijd kosteloos. U kunt in de garantievoorwaarden in de documentatie van uw product of op de website van de fabrikant terugvinden wat er wel en niet onder garantie valt.
  • Bij de meeste fabrikanten vallen gebruiksschade als vocht-, val-, stoot- en drukschade niet onder garantie. Wij kunnen zelf niet altijd vaststellen of hiervan sprake is voor wij het product doorsturen naar de reparateur.
  • Als blijkt dat het defect buiten garantie valt, kan de reparateur kosten in rekening brengen. U krijgt dan via ons een prijsopgave met de volgende opties:
    - Reparatie tegen de opgegeven prijs.
    - Het product in de aangeleverde staat terugontvangen tegen betaling van de onderzoekskosten. 

Heeft u een vraag over garantie, een geretourneerd product of een andere servicevraag? Neem dan direct contact op met Randsupply.

     

    Help Randsupply Verbeteren - Meld een Bug

    © Rand Supply copyright 2017. All Rights Reserved.

    Alle prijzen zijn inclusief BTW

    Deze website vereist cookies om al zijn functies te bieden. Raadpleeg onze pagina Privacy beleid voor meer informatie over welke gegevens de cookies bevatten.
    Om cookies van deze site te accepteren, klikt u op de knop Toestaan hieronder.